Política de devoluciones

CONSIDERACIONES GENERALES PARA PISOS SPC

• Instalación: El piso vinílico SPC debe ser instalado de manera flotante. No se requieren adhesivos para su colocación, ya que el montaje se realiza ensamblando las uniones tipo click únicamente con las manos. Si es necesario, se puede usar un martillo de goma, teniendo cuidado de no dañar el click de ensamblaje.
• Uso Adecuado: Este producto está diseñado para ser instalado únicamente en espacios interiores. No debe usarse en exteriores ni en ambientes sin protección, como terrazas, patios o duchas.
• Pérdidas y Desperdicios: Se recomienda considerar un porcentaje adicional de producto para cubrir pérdidas debido a cortes y posibles reposiciones futuras. Este porcentaje varía según el formato y la modulación del producto en relación con el espacio donde se instalará, así como en el caso de diseños especiales. Generalmente, el porcentaje de pérdida oscila entre el 5% y el 10%.
• Mantas Adicionales: No es necesario utilizar mantas adicionales, salvo en casos en que se recomiende el uso de una manta o Yumbolon para pisos vinílicos SPC, dado que estos productos ya cuentan con una capa protectora en su reverso.
• Dilatación y Humedad: El piso es sensible a tensiones por humedad y falta de dilatación perimetral. Es indispensable dejar espacio para la dilatación en todo el perímetro, así como en las pasadas de puertas, y utilizar cubrejuntas para obtener un resultado óptimo tras la instalación.
• Condiciones de las Esquinas: Las esquinas y/o rincones (donde se encuentran muro y piso) deben estar perfectamente aplomados y verticales a lo largo de su longitud, para evitar que las imperfecciones en estas áreas causen desajustes en la instalación que requieran cortes adicionales.

ALMACENAMIENTO
• Ubicación: El piso adquirido debe almacenarse en un lugar cerrado, techado y seco.
• Posición de las Cajas: Mantenga las cajas en posición horizontal y apile hasta 7 cajas una sobre otra sobre una superficie plana para evitar que las placas se deformen.
• Manipulación: Tenga cuidado al manipular el producto, ya que un manejo inadecuado puede causar daños que afecten los ensambles del piso.

PREPARACIÓN DE LA SUPERFICIE
Para una correcta instalación del piso, la superficie debe cumplir con las siguientes características:

• Limpieza: La superficie debe estar libre de piedras, escombros y cualquier otro material que pueda interferir en la instalación.
• Nivelación: La superficie debe estar completamente nivelada, ya que el producto no tolera desniveles ni protuberancias. Cualquier irregularidad puede causar deformaciones o quiebres en el material.
• Control de Humedad: La humedad debe ser controlada antes de la instalación. Si el piso se coloca sobre un contrapiso húmedo, el agua no podrá evaporarse adecuadamente, lo que podría dañar el producto. La superficie debe estar libre de filtraciones de agua y humedad.

En caso de instalación sobre losa o mortero:
• Nivelación de Losa: La losa debe cumplir con los requisitos de nivelación y firmeza indicados. El desnivel máximo permitido para lomos o baches no debe exceder los 2 mm, medido con una regla de aluminio de 3 metros en todas las direcciones. Si el desnivel es mayor, se debe reparar.
• Secado y Curado: La losa debe estar seca, y se debe tener especial cuidado con morteros o hormigones directamente sobre el terreno natural que contengan cañerías o altas temperaturas. Revise el proceso de fraguado o curado recomendado por el especialista. Si la humedad persiste, es necesario rehacer el contrapiso e impermeabilizarlo adecuadamente, de preferencia con una empresa especializada.

SISTEMAS DE CALEFACCIÓN POR LOSA RADIANTE
• Apagar el Sistema: Verifique que el sistema de calefacción esté apagado al menos 48 horas antes de iniciar la instalación del piso. Encienda la calefacción una semana después de instalar el revestimiento, aumentando la temperatura gradualmente cada día hasta alcanzar el nivel deseado.
• Distancia de las Cañerías: Asegúrese de que las cañerías de agua caliente estén a un mínimo de 4 cm del nivel superior de la carpeta, ya que el calor podría causar contracción o manchas de humedad en el piso. La temperatura del sistema no debe exceder los 27°C después de la instalación.

NO INSTALAR SOBRE
• Alfombras
• Pisos flotantes de cualquier tipo (laminados, de madera u otros)

INSTALACIÓN
Herramientas Necesarias: Espaciadores, bloque de impacto, cuchillo cartonero (bisturí), martillo de goma, cinta métrica, regla y lápiz.

• Preparación de la Superficie: Asegúrese de que la losa o mortero esté libre de residuos de adhesivos, aceites u otros productos que puedan afectar la adherencia. Inspeccione visualmente para detectar humedad, sales alcalinas, carbonización, polvo o moho.
• Limpieza Previa: Antes de la instalación, barre o aspira el suelo para eliminar la suciedad y el polvo.
• Aclimatación: El producto debe aclimatarse en el recinto a instalar, cubierto y cerrado con puertas y ventanas instaladas durante 48 horas antes de la instalación, idealmente a una temperatura entre 10°C y 27°C.
• Juntas de Dilatación: Deje juntas de dilatación perimetrales de entre 8 y 12 mm. Estos espacios se cubrirán con molduras (guardapolvos y junquillos) después de la instalación.
• Ajuste de Marcos de Puerta: Se recomienda cortar los marcos de las puertas para permitir la dilatación del piso.
• Dirección de Instalación: Instale el piso paralelo al muro más largo de la habitación para un mejor efecto visual. Alternativamente, inicie la instalación desde el muro más recto, generalmente el muro exterior, según las condiciones de la habitación.
• Topes de Puerta: Los topes de puerta no deben quedar anclados sobre el piso para permitir que este se expanda y contraiga correctamente. Instálelos en el muro, guardapolvo o la misma puerta.
• Remodelación: Si instala el piso en una remodelación, retire todas las molduras perimetrales (guardapolvos, junquillos) antes de proceder.
• Consistencia del Lote: Asegúrese de trabajar con el mismo número de lote y secuencia de cajas en una misma área. El código o lote de producción debe estar claramente identificado en la caja del producto.
• Dirección del Piso: Considere la dirección en la que se instalará el piso y la ubicación de las fuentes de luz.
• Mezcla de Cajas: Trabaje con varias cajas de piso abiertas y sin ensamblar antes de proceder con la instalación final para lograr un patrón armonioso entre las tablas.
• Diseño: Instale el piso con un diseño caprichoso o aleatorio para aprovechar mejor el material. Si se opta por otro diseño, asegúrese de que los traslapes no sean todos iguales.
• Mobiliario: En áreas como cocinas y baños, no coloque el mobiliario directamente sobre el piso ya instalado. Es crucial que el piso pueda trabajar libremente sin confinamientos.

LIMPIEZA, CUIDADO Y MANTENIMIENTO

• Protección Solar: Evite la exposición prolongada a la luz solar directa. Instale cortinas o elementos de bloqueo para prevenir cambios dimensionales debido al calor y la luz excesiva.
• Manchas: Los productos a base de petróleo, látex o aceites pueden manchar la superficie.
• Protección de Muebles: Use tapetes que no manchen ni decoloren el revestimiento. Los muebles en movimiento deben tener almohadillas de fieltro para evitar rayas, y los muebles pesados deben contar con protectores de piso grandes y no deslizantes.
• Mantenimiento Diario: Para la limpieza diaria, barra o aspire con accesorios de cerdas suaves. Evite el uso de aspiradoras a vapor.
• Limpieza Profunda: Humedezca un trapeador con agua y un limpiador de pisos diluido. No use detergentes agresivos, productos químicos ni herramientas de fregado abrasivo. No aplique cera ni abrillantadores.
• Resistencia al Agua: Aunque el vinílico SPC es resistente al agua, no es completamente impermeable. En caso de derrames, limpie inmediatamente para evitar filtraciones hacia la losa. Los pisos vinílicos pueden volverse resbaladizos cuando están mojados, por lo que se recomienda secarlos.

TENGA EN CUENTA

¿Se puede instalar el piso vinílico SPC en baños? Se sugiere instalar gres o porcelanato en el baño, ya que estos espacios están constantemente expuestos a humedad o agua. Aunque el SPC es resistente al agua, existe el riesgo de filtraciones que podrían causar hongos y malos olores. Si decide instalar vinílico SPC en el baño, siga al pie de la letra las instrucciones de su asesor.

CONSIDERACIONES GENERALES PARA PISOS LAMINADOS

• El piso laminado debe instalarse de forma flotante. No se requieren adhesivos para la instalación; el montaje se realiza ensamblando las uniones tipo click únicamente con las manos. En caso necesario, se puede utilizar un martillo de goma, con cuidado de no dañar el mecanismo de ensamblaje.
• Este producto está diseñado exclusivamente para espacios interiores; no debe instalarse en exteriores o en lugares sin protección, como terrazas, patios o duchas, ya que no tolera filtraciones de agua.
• Se recomienda considerar un porcentaje adicional de pérdida o desperdicio del producto, además del metraje real de instalación, debido a los cortes necesarios durante el proceso y posibles reposiciones futuras. La cantidad de pérdida dependerá del formato y la disposición del producto en relación con el espacio donde se instalará, así como de los diseños especiales, si los hubiera. En general, se estima una pérdida entre el 5% y el 10%.
• No es necesario usar una manta adicional, salvo en casos en los que el producto ya la incorpore en su reverso.
• Este piso es sensible a las tensiones y deformaciones causadas por la humedad o la falta de dilatación perimetral. Por lo tanto, es esencial realizar la dilatación en todo el perímetro, así como en las pasadas de puertas y utilizar cubrejuntas, para asegurar un resultado óptimo después de la instalación.
• Las esquinas y/o rincones (donde el muro se encuentra con el piso) deben estar perfectamente nivelados y verticales a lo largo de toda su longitud para evitar que posibles imperfecciones en estas áreas provoquen desajustes en la instalación, obligando a realizar cortes no deseados.

ALMACENAMIENTO

• El piso adquirido debe almacenarse en un lugar cerrado, techado y seco, durante al menos 24 horas antes de su instalación.
• Mantenga las cajas en posición horizontal y apiladas hasta un máximo de 7 cajas sobre una superficie plana para evitar que las placas se deformen.
• Manipule el producto con cuidado al trasladarlo; un manejo inadecuado puede causar daños que afecten los ensambles del piso.

PREPARACIÓN DE LA SUPERFICIE

Para una correcta instalación del piso, la superficie debe cumplir con las siguientes características:
• Limpia: no debe haber piedras ni escombros en el área de instalación.
• Nivelada: la superficie debe estar completamente nivelada, ya que este producto no tolera desniveles ni protuberancias, lo cual podría deformar o dañar el material.
• El nivel de humedad debe ser controlado antes de la instalación. Si el piso se coloca sobre un contrapiso húmedo, el agua no se evaporará adecuadamente, lo que podría causar daños y deformaciones al producto. El contrapiso debe estar libre de filtraciones de agua y humedad.

En caso de instalación sobre losa o mortero:

• La losa debe cumplir con los requisitos de nivelación, firmeza y secado especificados a continuación para una instalación adecuada:
- Losa nivelada: El desnivel máximo para lomos o baches (luz) no debe exceder los 2 mm, medido con una regla de aluminio de 3 metros en todas las direcciones de la base. >2 mm / 3 m = Se debe reparar. Los pisos laminados tienen una tolerancia de 3 mm en 3 m.
- Losa seca y curada: La superficie debe estar completamente seca. Tenga especial cuidado con morteros u hormigones colocados directamente sobre el terreno natural, especialmente si contienen cañerías o están expuestos a altas temperaturas. Revise el proceso de fragüe o curado según las indicaciones del especialista. Si la humedad persiste, será necesario rehacer el contrapiso y asegurarse de que esté adecuadamente impermeabilizado por una empresa especializada y bajo la supervisión del responsable de la obra. De no hacerlo, podrían surgir defectos y deformaciones en el material.

SISTEMAS DE CALEFACCIÓN POR LOSA RADIANTE

• Este piso no es resistente a la calefacción radiante.
• Asegúrese de que las cañerías de agua caliente se encuentren a una distancia mínima de 4 cm del nivel superior del contrapiso, ya que la transferencia de calor podría provocar contracción o manchas de humedad en el piso.

INSTALACIÓN

Herramientas necesarias: espaciadores, bloque de impacto, cuchillo cartonero (bisturí), martillo de goma, cinta métrica, regla y lápiz.
• Verifique que la losa o mortero esté libre de productos como residuos de adhesivos, removedores, aceites o curadores que puedan afectar la adherencia del mástico o nivelación. Inspeccione visualmente que no haya humedad, sales alcalinas, carbonización, polvo o moho.
• Antes de instalar, barra o aspire el suelo para eliminar restos de suciedad y polvo.
• La aclimatación del producto es necesaria y debe realizarse en el espacio de instalación. Los recintos deben estar cubiertos y cerrados, con las puertas y ventanas instaladas, durante al menos 24 horas antes de la instalación, idealmente a una temperatura entre 10°C y 27°C.
• Se deben considerar juntas de dilatación perimetrales en todas las áreas. La distancia de separación de la pared o cualquier elemento debe ser de entre 8 y 12 mm. Estos espacios se cubrirán con molduras (guardapolvos y junquillos) después de la instalación del piso.
• Se recomienda cortar los marcos de las puertas para permitir una adecuada dilatación del piso.
• Se sugiere realizar la instalación paralela al muro más largo de la habitación para lograr un mejor efecto visual. Otra opción es comenzar la instalación desde el muro más recto, generalmente el muro exterior, dependiendo de las condiciones de la habitación.
• Los topes de puerta no deben quedar anclados sobre el piso, ya que esto impediría que el piso se expanda y contraiga correctamente. Se recomienda instalarlos en el muro, guardapolvo o en la misma puerta.
• Si va a instalar el piso en una remodelación, retire todas las molduras perimetrales (guardapolvos, junquillos) antes de proceder.
• Asegúrese de trabajar con el mismo número de lote y secuencia de cajas en una misma área.
• El código o lote de producción debe estar claramente identificado en la caja del producto.
• Para la instalación final, considere la dirección en la que quedará instalado el piso y la ubicación de las fuentes de luz.
• Trabaje con varias cajas de piso abiertas y no ensambladas antes de proceder con la instalación final. Esto le permitirá organizar las tablas en un patrón armonioso.
• El piso está diseñado para ser instalado con un patrón aleatorio o caprichoso para aprovechar al máximo el material. Si el diseño escogido es otro, asegúrese de que los traslapes no sean todos iguales.
• En áreas como cocinas y baños, no coloque el mobiliario directamente sobre el piso ya instalado. Es fundamental que el piso pueda expandirse y contraerse libremente.

LIMPIEZA, CUIDADO Y MANTENIMIENTO

• Evite la exposición prolongada a la luz solar directa. Instale cortinas o elementos de bloqueo; los pisos expuestos a calor y luz excesiva pueden experimentar cambios dimensionales. Use precauciones térmicas adecuadas para minimizar los efectos potenciales en el revestimiento.
• Los productos a base de petróleo, látex o aceites pueden causar manchas en la superficie.
• Utilice tapetes que no manchen ni decoloren el revestimiento. Los muebles que se mueven frecuentemente deben estar equipados con almohadillas de fieltro para evitar rayaduras en el piso. Los muebles pesados y electrodomésticos deben contar con protectores de piso de gran superficie y no deslizantes.
• Estos pisos se mantienen con la eliminación del polvo. Para la limpieza diaria, barra o aspire con accesorios de cerdas suaves. No use aspiradoras a vapor.
• Humedezca el trapeador con agua y un limpiador de pisos diluido. No utilice detergentes agresivos, productos químicos ni herramientas de restregado abrasivo. Tampoco aplique cera ni abrillantadores sobre el piso.
• Aunque el piso laminado es resistente al agua, no es completamente impermeable. En caso de derrame de líquidos, límpielo lo antes posible para evitar filtraciones hacia la losa. Los pisos pueden volverse resbaladizos cuando están mojados, por lo que se recomienda secarlos.

TENGA EN CUENTA

¿Se puede instalar el piso laminado en baños?
Nuestra recomendación es instalar gres o porcelanato en el baño, ya que es un área constantemente expuesta a humedad y agua. Aunque el laminado es resistente al agua, existe el riesgo de que el agua se filtre hacia la losa y cause hongos y mal olor. Si decide instalar el piso laminado en baños o patios de ropa, tenga en cuenta que no se hará efectiva ninguna garantía.
• El borde del vaso, lavamanos u otros muebles debe estar sellado con silicona fungicida, de bajo olor, no corrosiva y altamente resistente a hongos.
• La dilatación perimetral debe tener el espesor del piso y un mínimo de 7 mm, y debe sellarse con silicona (idealmente libre de bacterias y fungicida, de color blanca). También se recomienda considerar terminaciones perimetrales como perfiles de aluminio, una vez realizado el sellado.
¿Cómo instalar el piso en escaleras?
La instalación en escaleras debe realizarse con pegamento. Se recomienda retirar la manta acústica de la tabla y usar un adhesivo de doble contacto, tipo boxer.
¿Se puede instalar el piso en muros?
Este producto está diseñado para ser instalado en el suelo, pero es posible instalarlo en muros de forma decorativa. Para esto, es imprescindible retirar la manta acústica de la parte posterior de la tabla y usar un adhesivo a base de solvente para la instalación.

GARANTÍA LIMITADA A LA ESTRUCTURA

Todas las líneas de nuestro proveedor se producen mediante un proceso de fabricación exclusivo y automatizado.
La garantía cubre defectos de fabricación. La garantía queda invalidada en caso de instalación o mantenimiento inadecuados.
Cualquier solicitud de cambio de productos que no cumplan con las expectativas del consumidor debe realizarse antes de la instalación. En caso de problemas, la Unidad Técnica de Revestimientos llevará a cabo el análisis correspondiente en el lugar para determinar las posibles causas. El problema se presentará al fabricante y, si se confirma que es un defecto del producto, se tomará la medida adecuada.

EXCLUSIÓN DE LA GARANTÍA

La garantía del producto está condicionada a la instalación realizada por un equipo especializado. La empresa no se responsabiliza por condiciones y procedimientos aplicados por personal no calificado que puedan afectar la calidad del producto. Las siguientes situaciones invalidan la garantía:
- Instalación con lotes diferentes en una misma área.
- Daños causados por el uso incorrecto del piso, como la colocación en áreas comerciales o industriales de alto tráfico, ya que está diseñado para áreas residenciales.
- Manchas provocadas por productos no recomendados para su mantenimiento, como ceras o limpiadores abrasivos.
- Manchas causadas por pinturas, adhesivos, yeso u otros elementos durante o después de la instalación del piso.
- Problemas derivados de la exposición a la humedad debido a filtraciones, impermeabilización mal aplicada o inexistente, condensación superficial o debajo del piso, inundaciones, daños por cañerías o condiciones de extrema o baja humedad.
- Daños al piso, como rayas causadas por objetos puntiagudos o soportes de muebles metálicos. Se recomienda usar felpa protectora.
- Concentración excesiva de peso por cm² en cualquier superficie del piso.
- Hundimientos producidos por objetos puntiagudos, caídas de objetos, agresiones por piedras en el calzado, tacones puntiagudos, movimientos indebidos de mobiliario o sillas, etc. Cualquier defecto causado por estos motivos no está garantizado.
- Exposición a condiciones ambientales inapropiadas, contacto con radiación solar directa o calor excesivo que puedan dañar el producto.
- No está diseñado para instalaciones en exteriores.
- Se recomienda el uso de persianas o cortinas. Almacenar o instalar el producto sin la debida aclimatación y sin que previamente hayan sido instaladas las ventanas y puertas que dan hacia el exterior.

VALIDEZ DE LA GARANTÍA

La garantía del producto solo será válida si se cumplen todos los procedimientos e instrucciones recomendadas.